北京市民服务热线每天处理18000个电话,并管理四级的申诉

时间:2019-03-27 23:29:22编辑:神小编

  www.80193763.com北京3月26日电 (记者 杜燕)12345市民服务热线是适应首都社会发展和满足公众需求而建立的城市综合信息服务平台。从2007年至2018年底,12345受理电话3258.1万余件,现在每天受理群众电话平均达到1.8万件,最多一天超过4万件,基本保证了市政府12345热线“一拨就通”。

  3月26日,“北京推动高质量发展调研?#23567;?#38598;体采访团走进12345市民服务热线?#34892;摹?#30456;关负责人介绍,12345市民服务热线?#34892;?#20174;最初一部电话增至500个人工坐席,提供7×24小时服务,已成为首都群众诉求表达的主渠道。

  负责人表示,从2007年至2018年底,12345受理电话3258.1万余件,现在每天受理群众电话平均达到1.8万件,最多一天超过4万件,基本保证了市政府12345热线“一拨就通”。

2019

年3月26日,“北京推动高质量发展调研?#23567;?#38598;体采访团走进12345市民服务热线?#34892;摹!?#26460;燕 摄

  今年元旦起民众诉求直派全市328个街乡镇

  12345热线在贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革中,坚持民有所呼、我有所应,建立《市民热线?#20174;場?#36890;报问题快速响应机制,推动为民办事常态化、机制化。自2019年1月1日起,实现将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求通过12345热线平台直接派到全市328个街乡镇。截至2019年3月20日,12345直派街乡镇诉求共12万余件。

  对民众诉求分四级管理突发事件2小时内反馈

  负责人指出,为进一步明确民众诉求办理时限,对诉求实施四级管理。对于突发事故、不稳定因素以及可能造成生命财产损失的诉求,2小时之内反馈情况;对于水电气热?#28909;?#20247;基本生活保障的诉求,24小时之内反馈情况;对于其他事项,按照事件轻重缓?#20445;?天之内反馈情况;对于复杂疑难的合理诉求,15天之内反馈下一步工作措施。

  加强群众诉求办理情况反馈提高接诉即办效率

  负责人称,各街乡镇群众诉求办理情况要及时向来电人反馈,并同时向12345反馈。对《市民热线?#20174;場?#36890;报问题排名前十位的街乡镇问题清单中的每一个群众诉求进行回访,根据群众反馈情况进?#23567;?#21709;应率”“解决率”和“满意率”统计。

  今年,12345热线还将对现有信息化系统进行升级,实现智能前端受理、自动分类派单、实时动态考核评价,全面提高电话受理效率和对

群众诉求的全流程跟踪督办。

  此外,充分利用大数据技术对来电分析,建设?#20174;?#31038;情民意的数据库,通过解决一个诉求推动解决一类问题、带动一片治理,提升区域治理能力。

2019年3月26日,“北京推动高质量发展调研?#23567;?#38598;体采访团走进12345市民服务热线?#34892;摹!?#26460;燕 摄

  今年全市将实现“一号响应”

  负责人表示,北京市着力建设“诉求响应一号对外”的政务服务热线总客服,构建“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的市民热线服务体系。2018年,在政务热线资源整合方面,民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线,实现11家公共服务企业热线系统与12345热线统一受理。

  他透露,2019年,96310城管热线和12315消费者投诉举报热线也将并入12345热线,实现全市“一号响应”目标。此外,围绕?#20174;?#32676;众诉求、解决群众问题结合12345信息化系?#25104;?#32423;改造,打造包含政府网站、政务微博、政务微信、政务头条号、手机APP在内的统一的互联网工作平台,做好群众网络诉求办理反馈工作,打造从“耳畔”到“指尖”的全方位服务热线。(完)


免责声明:本站 古神树 http://www.80193763.com/bencandy.php?fid=42&id=271506&page=1 文章均来?#20174;?#32593;络,如有侵权违法请联系删除!
相关阅读
精彩图文
为您推荐
Copyright 2014-2017 http://www.80193763.com 古神树(京ICP备14046800号-4) 版权所有 禁止镜像 如有违法信息联系站长E-mail:[email protected]
双色球开奖号
湖南彩票排列三 云南快乐10分前三直最大遗漏 号松江大学城冰球 河北快三456坐号出啥 磨丁黄金城赌场 单机十三水 6场半全场竞彩足球0 成都市快乐12开奖号码 内蒙古十一选五前一值走势图带连线 本期福彩中奖规则 单双中特 单数 虎狗 江苏15选5开奖结果走势图 cs真人游戏加盟店 足球指数哪一个最重要 4457特码网站综合查询